Bu sayfa, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişleriniz için genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Tüketicilerin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.
1 Sipariş İptali
Siparişiniz üretim ve tedarik sürecine alınmadan önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Ürünlerimiz sipariş sonrasında üretim veya tedarik sürecine alınabildiğinden, iptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi önemlidir.
Sipariş iptalinde dikkat edilmesi gerekenler:
- Üretime veya tedarik sürecine başlanmamış standart ürünlerde iptal talebiniz değerlendirilebilir.
- Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde özel değişiklik yapılan ürünlerde ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre farklı koşullar uygulanabilir.
- Özel kumaş, renk, ölçü, ayak rengi, köşe yönü veya benzeri kişiselleştirmeler yapılan ürünlerde iptal ve iade koşulları standart ürünlerden farklı olabilir.
- Ürün sevkiyat aşamasına geçtiyse iptal talebiniz ayrıca değerlendirilir.
2 İade ve Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanır.
Genel olarak tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, süresi içerisinde müşteri hizmetlerimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Cayma hakkının kullanımı ve iade sürecinde yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
3 İade Edilemeyen / Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Olabilen Ürünler
Ürünün niteliğine göre aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya farklı iade koşulları uygulanabilir:
Kişiye özel üretilen ürünler
Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan;
- Özel ölçülü ürünler,
- Özel kumaş veya renk seçimi yapılan ürünler,
- Özel ayak rengi tercih edilen ürünler,
- Köşe yönü değiştirilen ürünler,
- Ürün üzerinde kişiye özel değişiklik yapılan modeller
ilgili mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Niteliği gereği hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Örneğin;
- Yatak
- Yastık
- Bazı tekstil ürünleri
gibi ürünlerde ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre farklı koşullar uygulanabilir.
Kurulumu yapılmış ürünler
Demonte olarak gönderilen ve kurulumu gerçekleştirilen ürünlerde, ürünün kullanım durumuna ve ilgili mevzuata göre iade/değişim koşulları farklılık gösterebilir.
Bu nedenle demonte ürünlerin kurulumu yapılmadan önce iade talebiniz varsa bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
4 Ürünün Hasarlı veya Eksik Gelmesi
Ürününüz teslim edildiğinde ambalajını ve ürünü kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Teslimat sırasında;
- Paket üzerinde hasar
- Kırık veya çizik
- Eksik parça
- Yanlış ürün
- Üretim kaynaklı problem
tespit etmeniz halinde durumu mümkün olduğunca hızlı şekilde tarafımıza bildiriniz.
Hasarlı veya problemli ürünü gösteren fotoğraf ve videoları, sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize veya [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Satış sonrası ekibimiz, ürününüzü ve bildirilen problemi inceleyerek uygun çözüm için sizinle iletişime geçecektir.
Üretim veya teslimattan kaynaklanan kusurlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5 İade Süreci Nasıl İşler?
1
İade talebinizi bize iletin. Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.