Müşteri Hizmetleri

Aklına takılan bir soru mu oldu, yoksa alışverişinle ilgili deneyimlerini paylaşmak mı istiyorsun? Harika! Senin için haftanın 7 günü 10.00 – 20.00 arasında telefonun diğer ucunda, e-posta kutusunun başındayız. Yada WhatsApp hattımıza 7/24 dilediğiniz konuda yazabilirsiniz. 0533 654 7720

Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf, Card Finans kredi kartlarına 2-9 taksitle ödeme yapabilirsin. Taksit seçeneklerine göre vade farkı oranlarını aşağıdaki tabloda görebilirsin: 

Şirket Ünvanımız: SARAYLI DTM MOBİLYA SAN. TİC. ve LTD. ŞTİ.

Kredi kartı ile tek çekimlerde vade farksız alışveriş yapabilirsin. Diğer taksit seçenekleri için 9 taksite maksimum %7 vade farkı alınmaktadır.

Popüler Sorular

Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Nakit ödeme yapmak istersen mağazamıza gelip sipariş oluşturabilirsin. Havale/EFT, kredi kartı ve banka kartı ile hem saraylimobilya.com.tr üzerinden hem de mağazamızda sipariş oluşturabilirsin. 

Teslimat türü aldığın ürüne göre değişiyor. Siparişinizin sevkiyatından önce nakliye mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtiyoruz.

Takım olarak sipariş verilen ürünlerimizin bir çoğuna ÜCRETSİZ TESLİMATIMIZIN yanında ÜCRETSİZ KURULUM hizmetide verilmektedir. Tek modül alımları ve belirli bir tutar altında kalan siparişler için ÜCRETLİ KURULUM YAPILMAKTADIR. Tüm detayları kurulum hizmeti bölümünden öğrenebilirsin. 

Senin için bir de ÜCRETSİZ kurulum hizmetimiz var! Eğer sepetinde 1 adet ücretsiz kurulumlu ürün (Yani takım) bulunuyorsa, diğer ürünlerin tek modül kurulum ücreti almıyoruz.

Ödeme Süreci

E Ticaret Sayfamızdan (saraylimobilya.com.tr)
1- Havale yada EFT
2- Kredi kartı tek çekim (Peşin Fiyat)
3- Kredi kartına taksit 2-9 (taksit)

Mağazamızdan

1- Havale yada EFT
2- Kredi kartı tek çekim (Peşin Fiyat)
3- Kredi kartına taksit 2-12 (taksit)
4- ING bank mobilya kredisi (48 aya kadar)
5- Ön ödemeli taksitli satış (İleri tarihli teslimatlar için)




Güvenli ödeme sisteminin altyapısı Türkiye’nin önde gelen ödeme sistemleri firması İPARA tarafından sağlanıyor. EVSSL (En Üst Güvenlik Sistemi Bunu adres satırınızdaki kilitli ve yeşil doğrulanmış sayfamız) sertifikalı sistemin altyapısında kart verileri kodlanarak otomatik olarak bankaya yönlendiriliyor. Sana ait bu bilgiler biz dahil hiçbir kimse tarafından görüntülenemiyor ve saklanamıyor, bu yüzden Saraylimobilya.com.tr üzerinden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsin.

evssl

Tabii ki! Siparişini tamamlamadan önce, ödeme tipini seçerken ‘Havale ile Öde’ seçeneğini işaretleyerek siparişini oluşturabilirsin. Yapılan havale en fazla 24 saat içinde onaylanarak, sipariş işleme alınır. İşlemi yapabileceğin hesap numaralarımızı tabloda görebilirsin.

Şirket Ünvanımız: SARAYLI DTM MOB SAN TİC LTD ŞTİ

BANKA

           IBAN NUMARASI

Garanti

TR31 0006 2000 7580 0006 2996 27

YKB

TR76 0006 7010 0000 0081 5537 11

Kuveyt

TR81 0020 5000 0080 5078 7000 01

Akbank

TR85 0004 6001 6288 8000 1798 54

İş Bank

TR98 0006 4000 0011 1690 5961 13

Değişim ve İade

Mobilyalarda değişim ve iade için tam 30 günün var! Tüm ürünleri bu süre içinde iade alıyoruz, yalnız üç konuya dikkat etmelisin:

-Demonte olarak gönderilen ürünlerin kurulumu yapıldığında değişim ve iade kapsamına girmez.
-Farklı kumaş kaplaması, ayak rengi, ölçü, köşe yönü değişikliği gibi isteklerin doğrultusunda sana özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade yapılmaz.
-Evinin ölçülerine uymayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. Bu yüzden ürünü satın almadan önce ürün apartmanda taşınabilir mi, odana sığar mı, kapıdan geçer mi gibi bilgileri göz önünde bulundurmalısın.

Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerimizi araman yeterli. Sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü orijinal kutu ve ambalajında gönderebilirsin.

Ürünle ilgili yaşadığın problemin fotoğrafını çekerek sipariş numaranla birlikte bilgi@saraylimobilya.com.tr  adresine e-posta olarak göndermen yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde sana dönüş yapar, parça tedariğiyle çözümü sağlanamayan durumlarda ürünü yenisiyle ya da eşdeğeriyle değiştirme sürecini başlatır. İşte bu kadar kolay!

İade ettiğin ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve 3 iş günü içinde ücret iade işlemleri başlatılır. Siparişini oluştururken ödemeni hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiysen, ücret iadesi o şekilde yapılır. İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü de bulabilir.

Eğer üründe bir hata yoksa keyfi iade kapsamında değerlendirilir. Nakliye ile gönderilen ürünler için teslimat bedeli ve hizmet bedelinin kesintisi yapılır. Teslimat ve hizmet bedeli yaşadığın bölgeye göre değişiklik gösterir.

Outlet ürünler, sezonu biten ve kurulumu yapılan ekstra indirimli ürünler olduğu için iade ve değişim yapamıyoruz.

Teslimat Detayları

Teslimat türü aldığın ürüne göre değişiyor. Mobilyalarınız genellikle özel donanımlı araçlar ile sigortalı olarak kapınıza kadar sorunsuz teslim edilir.

Ürünün üretim ve kargoya verilme sürecini, siz sipariş verdikten sonra biz takip ediyor ve her aşamada sizi bilgilendiriyoruz. Ayrıca kargoya verilen ürünler teslimat için yola çıktığında sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna, anlaşmalı kargo şirketimizin ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonun nerede olduğunu kolaylıkla takip edebilirsin.

Montaj dahil siparişlerinizde teslimatlarda nakliye ekibi ürünü evine kadar çıkaracaktır. Aksi bir durumla karşılaşman halinde hemen 0216 5965334 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak ürünün evine çıkartılması konusunda destek alabilirsin.

Bazı bölgelere ücretli nakliye ile teslimat yapıyoruz. Ama bunu siparişiniz ile birlikte size söylüyoruz. Bu nedenle nakliye ekibi senden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsan 0216 5965334 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsin.

Nakliye ekiplerimiz, randevu alarak teslimatı gerçekleştirdikleri için ürünü getirdiklerinde adreste kimse olmazsa ikinci nakliyenin ücretini ödemen gerekir.

Ürününü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar varsa, ekiplerimiz tarafından getirilen ‘Teslimat Belgesi’nde mutlaka belirtmeli ve 0533 6547720 numaralı İstanbulda ikamet ediyorsan, kendi teslimat ekibimiz nakliyeli ürünleri adresine teslim eder. Ürünler sana teslim edildiği sırada, teslimat formunu tam ve doğru bir şekilde doldurman gerekir. Ürünleri eksiksiz bir şekilde teslim aldığını belirtip imzaladığın form için, sonradan bir eksiklik talebin olursa ücretli hizmet kapsamında değerlendirilir. Yine teslimat sonrası üründe bir hata ya da hasar olduğunu bize iletirsen senden konuyla ilgili fotoğraf isteriz, fotoğraf ile çözemediğimiz bir durum olursa tespit için adresine ekip göndeririz. O yüzden ürünleri teslim alırken kontrol edip, teslimat formunu eksiksiz olarak doldurmanı önemle rica ederiz.

Ürünlerimiz, sipariş verildikten sonra üretilmeye başlıyor. Sen siparişini verdiğin andan itibaren ürünle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Fakat nadiren üretime ya da nakliyeye bağlı nedenlerden gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda detaylı bilgi almak istersen 0533 6547720 WhatsApp hattımıza yazabilirsin.

En az bir  takım yani nakliye ile teslimat ürünü içeren siparişlerde ileri teslim tarihi belirleyebilirsin. İleri teslimat için maksimum süre 12 ay. Ürünün gelmesini istediğin tarihi, siparişi oluştururken notlar bölümünde belirtmeli ve siparişi verdiğin gün içinde bilgi@saraylimobilya.com.tr adresine e-posta atarak ya da 0533 654 7720 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirmelisin. Belirlediğin tarih sonrasındaki 7 gün içinde ürünün teslim edilir. Outlet ürünlerde ileri tarihli bekletme süremiz en fazla 3 aydır.

Kurulum

Takım siparişlerinizde il ve ilçe merkezlerine belirli bir tutar üzerindeki meblağ için ÜCRETSİZ KURULUM yapılmaktadır.
Fakat 'Ürünü demonte olarak teslim ediyoruz’ ifadesi varsa ücretsiz kurulum hizmeti sağlayamıyoruz. Kurulumunu kolayca yapabilmen için ihtiyacın olan tüm parçaları, kurulum şemasıyla birlikte gönderiyoruz. Sana sadece ürünü keyifle kurma işlemi kalıyor.Tüm detayları
kurulum hizmeti bölümünden öğrenebilirsin.

Senin için bir de indirimli kurulum hizmetimiz var! Eğer sepetinde 1 takım ücretsiz kurulumlu ürün bulunuyorsa, diğer ürünlerin kurulum ücretiz yapıyoruz

Kumaş Değişimi

Evet beğendiğiniz koltuklarda aynı kategorideki farklı kumaşlar ile herhangi bir ilave ücret ödemeden  sipariş verebilirsiniz.

Seçtiğin kumaşta, siparişi oluşturduktan sonra değişiklik yapmak istersen bunu en geç 24 saat içinde bize bildirmelisin. Çünkü siparişini aldıktan 1 gün sonra seçtiğin kumaşı kestirerek ürününü hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle daha geç gelen değişim taleplerini kabul edemiyoruz.

Sipariş İptali

Siparişini verdiğin ürünü, sana söz verdiğimiz süre içinde teslim edebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçersen, sipariş verdiğin tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde bilgi@saraylimobilya.com.tr adresine e-posta göndererek, siparişi iptal edebilirsin.

3 gün süre dolduysa ya da siparişin hazırlanmış ise iptal etmen için artık çok geç demektir. Ama endişelenmene gerek yok. 3 günün ardından iade prosedürleri başlar. Tüm detayları değişim ve iade bölümünden öğrenebilirsin.

Satış Sonrası Çözüm Süreci

Ürününü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar varsa, ekiplerimiz tarafından getirilen ‘Teslimat Belgesi’nde mutlaka belirtilmelidir. Eğer teslimat sonrasında üründe hasar tespit edilirse, ürün incelemeye alınarak, 14 gün içinde ücretli veya ücretsiz satış sonrası destek sağlanır.

Müşteri Hizmetleri Yardım Merkezi Güvenli Ödeme Değişim ve İade Teslimat Kurulum Kumaş Değişimi Saraylı Mobilya Saraylı Mobilya Garanti