1 Teslimat Nasıl Gerçekleştirilir?
Siparişinizin teslimat şekli; satın aldığınız ürünün özelliklerine, teslimat adresinize ve sipariş kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Mobilya ürünlerimiz genel olarak:
- Özel donanımlı araçlarla
- Güvenli ve uygun ambalajlama ile
- Gerekli durumlarda sigortalı nakliye hizmetiyle
- Adresinize kadar teslim edilmektedir.
İstanbul ve Kocaeli bölgelerinde teslimatlar Saraylı Mobilya'nın kendi araçları ve ekipleriyle gerçekleştirilebilir. Türkiye'nin diğer bölgelerinde ise anlaşmalı ve uzman lojistik firmalarından yararlanılabilir.
2 Türkiye Geneli Teslimat
Saraylı Mobilya olarak Türkiye genelinde şehir merkezlerine teslimat hizmeti sunuyoruz.
Teslimat ücretleri ve ücretsiz teslimat koşulları;
- Teslimat adresine
- Sipariş tutarına
- Ürün çeşidine
- Bölgenin lojistik koşullarına
göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş vermeden önce bulunduğunuz bölge için teslimat ve montaj koşullarını müşteri temsilcimizden öğrenebilirsiniz.
3 Ücretsiz Teslimat
Belirli bölgelerde ve belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz teslimat hizmeti sunulmaktadır.
Ücretsiz teslimat uygulaması bölgeye ve sipariş tutarına göre değişebildiğinden, siparişiniz öncesinde teslimat adresinizi müşteri temsilcimize bildirerek güncel koşulları öğrenebilirsiniz.
Not: Kampanya, ürün veya bölgeye özel farklı teslimat koşulları uygulanabilir.
4 Montaj Hizmeti
Mobilyalarınızın doğru ve güvenli şekilde kurulması için belirli ürün ve siparişlerde montaj hizmeti sunuyoruz.
İstanbul ve Kocaeli başta olmak üzere çeşitli bölgelerde, sipariş tutarı ve ürün grubuna bağlı olarak ücretsiz montaj hizmetinden yararlanabilirsiniz. Türkiye'nin diğer bölgelerinde de belirli sipariş tutarları için ücretsiz montaj imkanları bulunmaktadır.
Montaj hizmetinin ücretsiz olup olmadığı;
Ürün + Sipariş Tutarı + Teslimat Bölgesi
birlikte değerlendirilerek belirlenir.
Sipariş öncesinde müşteri temsilcimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.
5 Teslimat Süreci
Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürününüzün üretim ve tedarik süreci başlar. Teslimat sürecimiz genel olarak şu şekilde ilerler:
01
SİPARİŞİNİZ OLUŞTURULUR Siparişiniz sistemimize alınır ve ürünlerinizin hazırlık süreci başlatılır.
02
ÜRETİM / TEDARİK Ürünlerinizin üretim ve tedarik süreci takip edilir.
03
TESLİMATA HAZIRLANIR Ürünleriniz teslimat için hazırlanır ve uygun şekilde paketlenir.
04
TESLİMAT PLANLANIR Ürünlerinizin sevkiyatı planlanarak sizinle iletişime geçilir.
05
ADRESİNİZE TESLİM Ürünleriniz belirlenen teslimat planına göre adresinize ulaştırılır.
06
MONTAJ Siparişiniz montaj hizmetini içeriyorsa, uzman ekip tarafından ürünlerinizin kurulumu gerçekleştirilir.
6 Teslimat Öncesinde Sizden Ricamız
Mobilyalar büyük ve hacimli ürünler olduğundan, sipariş vermeden önce teslimat adresinizin ürünlerin taşınmasına uygun olup olmadığını kontrol etmenizi öneriyoruz.
Özellikle;
- Bina giriş ölçüleri
- Apartman merdivenleri
- Asansör ölçüleri
- Daire kapısı
- Koridorlar
- Ürünün yerleştirileceği alan
kontrol edilmelidir.
Teslimat sırasında ürünün taşınmasını engelleyebilecek fiziksel koşulların önceden bildirilmesi, sürecin daha sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur.
7 Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü
Ürünlerinizi teslim alırken paketleri ve ürünleri mutlaka kontrol etmenizi öneriyoruz.
Teslimat sırasında;
- Paket hasarı
- Kırık
- Çizik
- Eksik parça
- Yanlış ürün
- Görsel veya fiziksel bir problem
tespit ederseniz, durumu teslimat ekibine bildirmeniz ve teslimat belgesine gerekli açıklamayı yazdırmanız önemlidir.
Ayrıca mümkünse problemli bölümlerin fotoğrafını çekerek müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz.
Bu sayede satış sonrası destek sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlayabiliriz.
8 Teslimat Sırasında Adreste Kimse Bulunmaması
Teslimatlar çoğunlukla önceden planlanarak ve müşterimizle iletişim kurularak gerçekleştirilir.
Belirlenen teslimat tarihinde adreste kimsenin bulunmaması halinde yeniden teslimat planlanması gerekebilir.
Bu durumda oluşabilecek ek taşıma veya yeniden sevkiyat ücretleri, teslimat koşullarına göre müşteriye yansıtılabilir.
Bu nedenle teslimat randevunuzu oluştururken adreste mutlaka yetkili bir kişinin bulunmasını rica ederiz.
9 Teslimat Adresine Büyük Araç Giremiyorsa
Bazı bölgelerde yol, sokak, bina girişi veya arazi koşulları nedeniyle büyük nakliye araçlarının teslimat adresine kadar ulaşması mümkün olmayabilir.
Bu gibi durumlarda teslimatın, müşterimizin bilgisi ve onayı doğrultusunda araçların ulaşabileceği en yakın uygun noktaya yapılması gerekebilir.
Teslimat adresinizin özel bir ulaşım koşulu bulunuyorsa sipariş öncesinde müşteri temsilcimize bilgi vermenizi öneriyoruz.
10 Teslimatta Gecikme Olursa
Mobilya ürünlerinin önemli bir bölümü sipariş sonrasında üretim veya tedarik sürecine girebilmektedir.
Üretim, tedarik, nakliye, yoğunluk, hava koşulları veya kontrolümüz dışındaki diğer nedenlerden dolayı nadiren teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Böyle bir durumda siparişinizin güncel durumu hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
11 Teslimat Sonrası Destek
Saraylı Mobilya olarak satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmaya devam ediyoruz.
Teslimat sonrasında ürününüzle ilgili;
- Hasar
- Eksik parça
- Üretim kaynaklı problem
- Montaj problemi
gibi bir durumla karşılaşırsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorunun fotoğraflarını ve sipariş numaranızı tarafımıza iletmeniz, çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.